여행기간 동안 머무를 수 있는 숙소를 예약하는 것은 필수적인데요. 대표적인 숙박 예약 플랫폼인 아고다는 여행을 준비하는 사람들이 주로 이용하곤 합니다. 그러나 피치 못할 사정으로 여행 계획이 틀어져 예약을 취소할 수밖에 없는 상황이 생길 수 있는데요. 이때, 많은 사람들이 '환불 불가'라는 숙소의 정책으로 난감할 때가 있습니다. 이 경우, 시도할 수 있는 아고다 환불 불가 취소하는 방법을 자세히 알려드리겠습니다.
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아고다 환불 불가
아고다에서 숙소 예약 시 많은 분들이 무심코 지나치는 부분이 있는데요. 예약 시 제공되는 정보 중 '취소 정책'입니다. 만약 '환불 불가'라는 사항이 명시되어 있다면, 어떤 이유가 있든지 간에 예약 변경 및 취소가 불가능한 것을 의미합니다.
따라서 다음과 같은 합당한 취소 사유가 있더라도 숙소 측에서는 예약을 취소할 의무가 없는 것이죠.
- 항공편이 지연되거나 결항된 경우
- 질병, 부상등의 건강 문제로 여행을 갈 수 없는 경우
- 자연재해와 같이 예상치 못한 사고가 발생한 경우
만약 어떻게든 환불 불가 숙소를 취소하기 위해 아고다 고객센터에 문의하더라도 아고다는 해당 예약을 취소할 권리가 없습니다. 즉, 모든 결정은 숙소 측에 달려있고, 환불 불가 숙소라도 숙박업체에서 이를 허락한다면 취소가 가능한 것이죠.
참고로 공정거래위원회에서는 2019년 부킹닷컴과 아고다로부터 시정명령을 요구했습니다. 환불 불가 조항이 고객에게 과중한 손해배상의무를 부담시킨다는 이유였죠.
그러나 아고다와 부킹닷컴은 시정명령이 부당하다며 공정위를 상대로 소송을 제기했는데요. 대법원은 위법사항이 없다는 판결을 내려 아고다와 부킹닷컴의 손을 들었습니다.
출처: 한국일보 - 아고다·부킹닷컴 '환불불가' 조항... 대법원 "불공정 약관 아냐"
결론적으로 아고다와 공정거래위원회는 환불 불가 취소에 있어 큰 도움을 받기는 어렵습니다. 오직, 예약 한 숙박업체에서 취소를 허락해야만, 아고다를 통해 취소가 가능합니다.
단, 아고다 고객센터에 가장 먼저 환불 불가 취소에 대한 문의를 하면, 때때로 고객의 취소의사를 숙소에게 전달하기는 합니다. 이때, 숙소가 허락한다면 무사히 취소가 가능하지만, "취소가 불가능하다"라는 답변을 받을 수도 있습니다.
아고다 환불 불가 정책
아고다에 등록된 숙소의 초저가 특가 상품은 대부분 환불 불가를 명시하고 있다. 환불 불가 숙소를 예약하면 변경이나 취소가 불가능하므로, 여행 계획이 확정될 때만 예약하는 것이 좋다.
환불 불가 취소하는 방법
앞으로 설명할 환불 불가 취소하는 방법은 '반드시 취소가 가능하다'라고 보장하지 않습니다. 운이 좋아 마음씨 좋은 숙박업체를 만난다면 취소 가능 확률이 높겠지만 고가의 호텔, 리조트나 다소 원칙적인 숙박업체를 만나면 취소가 어렵기 때문이죠.
아고다 환불 불가 취소하는 방법은 다음과 같습니다.
- 숙박업체 연락처(이메일)를 확인한다.
- 해당 연락처에 취소 관련 문의를 작성한다.
- 내용에서 불가피하게 취소를 하게 된 상황을 강조한다.
- 이메일을 전송하고 숙박업체의 답변을 기다린다.
- 숙박업체에서 취소 허락 답변을 받으면 아고다에 연락해 해당 사실을 알린다.
- 아고다는 숙박업체에서 사실여부를 확인 후 취소를 진행한다.
여기서 중요한 점은 만약 숙박업체에서 '취소가 불가능하다'라는 답변이 온다면 해결할 방법이 없습니다. 따라서 취소 관련 문의 시 숙박업체를 충분히 설득할 수 있는 내용을 넣어주셔야 합니다.
예를 들어 "비행기가 결항되어 불가피하게 숙소를 취소할 수밖에 없었다. 환불 불가라는 점을 인지하고 있지만, 이후 여행 계획이 확정되면 반드시 해당 숙소를 예약할 것"이라고 어필하셔야 합니다.
간혹 숙박업체 측에서 해당 사실을 입증할 수 있는 증빙자료를 요구할 수도 있습니다. 이 경우, 결항확인서, 병원진단서와 같은 자료를 제출하면 됩니다.
참고로 환불 불가 숙소를 양도하거나 일정을 변경하는 것 또한 숙박업체의 재량에 달려있습니다. 즉, 에이전시를 통해 양도를 하거나, 다른 날짜로 숙소일정을 변경하려면 숙박업체에 문의하셔야 합니다.
핵심 요약
아고다 환불 불가 숙소를 취소하려면 반드시 예약한 숙박업체에 문의해야 합니다. 원칙적으로 환불 불가 숙소는 예약 변경 및 취소가 불가능하기 때문에 아고다 고객센터와 공정거래위원회의 도움을 받을 수 없습니다. 단, 숙박업체가 취소를 허락한다면 아고다를 통해 취소가 가능하기 때문에, 숙박업체에 정중한 취소 문의를 권해드립니다.
